 |
 |
 |
 |
PIAGAM PELANGGAN PTJTM
** Laporan Pencapaian Piagam Pelanggan dikemaskini setiap 6 bulan.
** Pencapaian Piagam Pelanggan (Jan 2024- Dis 2024).
|
BIL |
PERKARA |
TEMPOH MASA |
PENCAPAIAN |
|
|
1 |
Permohonan Untuk Mendapatkan Permit / Lesen Hiburan |
15 minit
|
100% |
|
|
2 |
Proses Permohonan Dan Tawaran Untuk Pajakan Pengkalan Penambang |
14 hari |
100%
|
|
|
3 |
Proses Pembayaran Bil - bil Tuntutan Pembekal |
7 hari |
100% |
|
|
4 |
Proses Perolehan Bagi Tawaran Sebutharga |
14 hari |
100% |
|
|
5 |
Menguruskan Aduan Awam |
1 - 3 hari |
100% |
|
|
6 |
Menjawab Penggilan Telefon |
< 3 deringan |
100% |
|
|
7. |
Permohonan Permit Jualan Minuman Keras Kepada Bukan Islam Untuk Pandangan dan Pengesyoran |
2 hari
|
100% |
|
|
8. |
Permohonan Lesen Berniaga Barangan Lusuh / Kereta Terpakai Untuk Ulasan / Sokongan |
7 hari |
100%
|
BAHAGIAN PEMBANGUNAN
|
BIL |
PERKARA |
TEMPOH MASA |
PECAPAIAN |
|
1 |
Pendaftaran Pemborong |
15 minit |
100% |
|
2 |
Proses Sebutharga |
14 hari |
100% |
|
3 |
Proses Bayaran Tuntutan Bil / Kerja |
7 hari |
100% |
|
4 |
Permohonan Tabung Serambi Mekah |
7 hari |
100% |
|
5 |
Permohonan Rumah Zakat MAIK |
7 hari |
100% |
| 6 | Permohonan Bantuan AM | 7 hari | 100% |
| 7 | Semakan dan Pendaftaran E - Tegar | 7 hari | 100% |
| 8 | Pengurusan Aduan Infrastruktur | 7 hari | 100% |
BAHAGIAN TANAH
UNIT PELUPUSAN TANAH
|
BIL |
PERKARA |
TEMPOH MASA |
PENCAPAIAN |
|
1 |
Pendaftaran Permohonan Milik Tanah Kerajaan |
10 - 20 minit |
100% |
|
2 |
Permohonan Milik Tanah RPT (Pertanian) - Kelulusan Pentadbir Tanah |
6 bulan
|
100% |
| 3 |
Permohonan Milik Tanah - Kelulusan PTG/TMB/ MMK |
9 bulan | 100 % |
| 4 |
Pendaftaran permohonan Lesen Pendudukan Sementara (TOL) |
10 - 2- minit
|
100% |
| 5 |
Permohonan Sewa Tanah (IKlan, Betau) - Kelulusan Pentadbir Tanah |
4 bulan
|
100% |
| 6 | Permohonan Lesen Pendudukan Sementara (Pertanian, Bangunan Sementara, Tapak Pam Pasir) - Kelulusan PTG/ MMK |
9 bulan
|
100% |
| 7 | Pendaftaran Permohonan Perizaban | 10 - 20 minit | 100% |
| 8 | Permohonan Perizaban - Kelulusan PTG/ TMB / MMK | 9 bulan | 100% |
UNIT PEMBANGUNAN TANAH
|
BIL |
PERKARA |
TEMPOH MASA |
PENCAPAIAN |
|
1. |
Permohonan Ubah Syarat :
|
3 bulan
6 bulan
|
100%
100% |
|
2. |
Pecah Bahagian Tanah |
3 - 4 bulan |
100% |
| 3 |
Pecah Sempadan / Penyatuan tanah |
2 - 3 bulan |
100% |
| 4 |
Ubah Syarat / Pecah Sempadan (Serentak) / Serah Balik dan Berimilik Semula Tanah |
3 - 4 bulan | 100% |
|
5. |
Kebenaran Pindah Milik / Menggadai Tanah Sek. 120 KTN
|
3 bulan 1 bulan
|
100% 100% |
|
6. |
Kebenaran Pindah Milik / Menggadai Tanah di bawah Sek. 13A Enakmen Rizab Melayu 1930 |
3 bulan
|
100% |
|
7. |
Kebenaran Pindah Milik / Menggadai Tanah Sek 104 Enakmen Tanah Kelantan 1938 |
3 bulan
|
100% |
|
8. |
Permohonan Hakmilik Sambungan (Atau suratan Yang Dikeluarkan Yang Baharu Sebagai Gantinya) |
3 bulan
|
100% |
|
9. |
Permohonan Permit Bahan Batuan (Baru) |
45 minit
|
100% |
|
10. |
Bayaran Royalti Batu Batan |
15 minit |
100% |
|
11. |
Permohonan Hak Lalu Lalang (ROW) |
6 bulan |
100% |
|
12. |
Permohonan Pengurangan Cukai Tanah di bawah Peraturan 16A Kaedah Tanah Kelantan 1966
|
1 bulan |
100% |
|
13. |
Permohonan Mengesah Tanah Permintaan Makbul (A.A) |
1 tahun |
100% |
|
14. |
Permohonan Tunjuk Sempadan |
2 bulan |
100% |
|
15. |
Permohonan Perintah Jual / Lelongan Awam |
10 bulan |
100% |
| 16. |
Pembetulan Kesilapan Dalam Dokumen Hakmilik DLL. Cth : No. Kad Pengenalan |
2 minggu |
100% |
UNIT PENDAFTARAN
|
BIL |
PERKARA |
TEMPOH MASA |
PENCAPAIAN |
|
1. |
Permohonan Pendaftaran
|
1 hari 1 hari 1 hari |
100% |
|
2. |
Permohonan Sijil Carian Rasmi, Carian Rasmi untuk Kegunaan Rasmi, Carian Persendirian (bagi 1 Hakmilik) |
15 minit
|
100% |
|
3. |
Permohonan Membeli Cabutan Hakmilik (bagi 1 Hakmilik) |
15 minit
|
100% |
|
4. |
Pendaftaran Hakmilik bagi Permohonan Milik Tanah (bagi 1 Hakmilik) |
3 minggu
|
100% |
|
5. |
Pendaftaran Hakmilik bagi Permohonan Pecah Bahagian / Sempadan (bagi 1 Hakmilik) |
1 bulan |
100%
|
|
6. |
Pendaftaran Hakmilik Kekal Ganti Hakmilik Sementara |
3 minggu
|
100% |
|
7. |
Pendaftaran Pesaka |
1 hari |
100% |
|
8. |
Kaveat Pendaftar / Persendirian / Lien |
15 minit |
100% |
| 9. | Permohonan untuk Mendapatkan Salinan Hakmilik bagi satu (1) Hakmilik Membetulkan Kesilapan Nama, No. Kad Pengenalan | 15 minit |
100% |
| 10. | Pendaftaran Geran Hilang / Rosak (1 Hakmilik) | 7 hari | 100% |
UNIT HASIL
|
BIL |
PERKARA |
TEMPOH MASA |
PENCAPAIAN |
|
1. |
Menerima Pembayaran Bil-bil Cukai Tanah (Sekiranya Dokumen-dokumen Berkaitan Lengkap) |
1 - 3 minit
|
100% |
|
2. |
Permohonan Mendapatkan Salinan Resit |
1 - 2 minit |
100% |
|
3. |
Semakan Bil Cukai Tanah |
1 - 2 minit |
100% |
|
4. |
Menyelesaikan Sebarang Pertanyaan Berkaitan Cukai Tanah |
5 - 10 minit
|
100% |
|
5. |
Menerima Pelbagai Jenis Bayaran Selain Cukai Tanah |
1 - 3 minit
|
100% |
|
6. |
Menerima Bayaran Bil-bil Cukai Melalui Pos ( Dengan Syarat Dokumen Lengkap ) |
1 - 3 minit
|
100% |
UNIT TEKNIKAL / KHIDMAT UKUR
|
BIL |
PERKARA |
TEMPOH MASA |
PENCAPAIAN |
|
1. |
Laporan Permohonan Milik Tanah |
30 hari |
100% |
| 2. | Laporan Permohonan Ubah Syarat, Pecah Sempadan dan Ubah Syarat Serentak, Serahbalik Milik Semula 204AKTN dan Membatal / Meminda Sekatan Kepentingan Tanah |
12 hari
|
100 % |
| 3. | Laporan Hak Lalulalang dan Serahbalik Tanah | 10 hari | 100% |
| 4. | Permohonan Tunjuk Sempadan | 3 hari | 100% |
| 5. | Permohonan Ukur | 1 hari | 100% |
| 6. | Penyediaan QT - FT | 1 hari | 100% |
| 7. | Penyediaan Kadar Bayaran Serahbalik Milik Semula Tanah | 1 hari |
100%
|
| 8. | Laporan Permohonan Melombong, Mengeluar Saki Baki Kayu dan Lain - lain | 5 hari |
100%
|
| 9. | Laporan Permohonan Permit Pemindahan Batu Batan dan Lain - lain | 1 hari |
100%
|
| 10. | Laporan Perizaban Tanah | 5 hari | 100% |
|
11. |
Urusan Pembelian Pelan Tanah |
10 Minit |
100% |
|
12. |
Semakan Pelan (Agensi-agensi Kerajaan) |
10 Minit |
100% |
PIAGAM PELANGGAN PTJTM
BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN
Kami berusaha untuk memberikan Perkhidmatan yang baik kepada orang ramai dengan berusaha meningkatkan kualiti
Pentadbiran, Kewangan dan Teknologi Maklumat secara menyeluruh selaras dengan matlamat untuk menuju Arah Kecemerlangan Perkhidmatan Awam.
Bagi maksud ini kami bersedia :-
1. Menerima dan menyelesaikan masalah orang ramai yang berurusan
dengan pejabat ini dalam suasana mesra dan sedia membantu.
2. Melaksanakan tugas-tugas mengikut piawaian seperti berikut :-
|
BIL |
PERKARA |
|
|
1 |
Permohonan Untuk Mendapatkan Permit / Lesen Hiburan |
15 minit
|
|
2 |
Proses Permohonan Dan Tawaran Untuk Pajakan Pengkalan Penambang |
14 hari |
|
3 |
Proses Pembayaran Bil - bil Tuntutan Pembekal |
7 hari |
|
4 |
Proses Perolehan Bagi Tawaran Sebutharga |
14 hari |
|
5 |
Menguruskan Aduan Awam |
14 hari |
|
6 |
Menjawab Penggilan Telefon |
< 3 deringan |
|
7. |
Permohonan Permit Jualan Minuman Keras Kepada Bukan Islam Untuk Pandangan dan Pengesyoran |
2 hari
|
|
8. |
Permohonan Lesen Berniaga Barangan Lusuh / Kereta Terpakai Untuk Ulasan / Sokongan |
7 hari |
BAHAGIAN PEMBANGUNAN
Kami berusaha untuk memberikan Perkhidmatan yang baik kepada orang ramai dengan berusaha meningkatkan kualiti
Pembangunan secara menyeluruh selaras dengan matlamat untuk menuju Arah Kecemerlangan Perkhidmatan Awam.
Bagi maksud ini kami bersedia :-
1. Menerima dan menyelesaikan masalah orang ramai yang berurusan
dengan pejabat ini dalam suasana mesra dan sedia membantu.
2. Melaksanakan tugas-tugas mengikut piawaian seperti berikut :-
|
BIL |
PERKARA |
TEMPOH MASA |
|
1 |
Pendaftaran Pemborong |
15 minit |
|
2 |
Proses Sebutharga |
14 hari |
|
3 |
Proses Bayaran Tuntutan Bil / Kerja |
7 hari |
|
4 |
Permohonan Tabung Serambi Mekah |
7 hari |
|
5 |
Permohonan Rumah Zakat MAIK |
7 hari |
| 6 | Permohonan Bantuan AM | 7 hari |
| 7 | Semakan dan Pendaftaran E - Tegar | 7 hari |
| 8 | Pengurusan Aduan Infrastruktur | 7 hari |
BAHAGIAN TANAH
UNIT PELUPUSAN TANAH
Kami berusaha untuk memberikan Perkhidmatan yang baik kepada orang ramai dengan berusaha meningkatkan kualiti
Pelupusan Tanah secara menyeluruh selaras dengan matlamat untuk menuju Arah Kecemerlangan Perkhidmatan Awam
Bagi maksud ini kami bersedia :-
1. Menerima dan menyelesaikan masalah orang ramai yang berurusan
dengan pejabat ini dalam suasana mesra dan sedia membantu.
2. Melaksanakan tugas-tugas mengikut piawaian seperti berikut :-
|
BIL |
PERKARA |
TEMPOH MASA |
|
1 |
Pendaftaran Permohonan Milik Tanah Kerajaan |
10 - 20 minit |
|
2 |
Permohonan Milik Tanah RPT (Pertanian) - Kelulusan Pentadbir Tanah |
6 bulan
|
| 3 |
Permohonan Milik Tanah - Kelulusan PTG/TMB/ MMK |
9 bulan |
| 4 |
Pendaftaran permohonan Lesen Pendudukan Sementara (TOL) |
10 - 2- minit
|
| 5 |
Permohonan Sewa Tanah (IKlan, Betau) - Kelulusan Pentadbir Tanah |
4 bulan
|
| 6 | Permohonan Lesen Pendudukan Sementara (Pertanian, Bangunan Sementara, Tapak Pam Pasir) - Kelulusan PTG/ MMK |
9 bulan
|
| 7 | Pendaftaran Permohonan Perizaban | 10 - 20 minit |
| 8 | Permohonan Perizaban - Kelulusan PTG/ TMB / MMK | 9 bulan |
UNIT PEMBANGUNAN TANAH
Kami berusaha untuk memberikan Perkhidmatan yang baik kepada orang ramai dengan berusaha meningkatkan kualiti Pembagunan Tanah secara menyeluruh selaras dengan matlamat untuk menuju Arah Kecemerlangan Perkhidmatan Awam
Bagi maksud ini kami bersedia :-
1. Menerima dan menyelesaikan masalah orang ramai yang berurusan
dengan pejabat ini dalam suasana mesra dan sedia membantu.
2. Melaksanakan tugas-tugas mengikut piawaian seperti berikut :-
|
BIL |
PERKARA |
TEMPOH MASA |
|
1. |
Permohonan Ubah Syarat :
|
3 bulan
6 bulan
|
|
2. |
Pecah Bahagian Tanah |
3 - 4 bulan |
| 3 |
Pecah Sempadan / Penyatuan tanah |
2 - 3 bulan |
| 4 |
Ubah Syarat / Pecah Sempadan (Serentak) / Serah Balik dan Berimilik Semula Tanah |
3 - 4 bulan |
|
5. |
Kebenaran Pindah Milik / Menggadai Tanah Sek. 120 KTN
|
3 bulan 1 bulan
|
|
6. |
Kebenaran Pindah Milik / Menggadai Tanah di bawah Sek. 13A Enakmen Rizab Melayu 1930 |
3 bulan
|
|
7. |
Kebenaran Pindah Milik / Menggadai Tanah Sek 104 Enakmen Tanah Kelantan 1938 |
3 bulan
|
|
8. |
Permohonan Hakmilik Sambungan (Atau suratan Yang Dikeluarkan Yang Baharu Sebagai Gantinya) |
3 bulan
|
|
9. |
Permohonan Permit Bahan Batuan (Baru) |
45 minit
|
|
10. |
Bayaran Royalti Batu Batan |
15 minit |
|
11. |
Permohonan Hak Lalu Lalang (ROW) |
6 bulan |
|
12. |
Permohonan Pengurangan Cukai Tanah di bawah Peraturan 16A Kaedah Tanah Kelantan 1966
|
1 bulan |
|
13. |
Permohonan Mengesah Tanah Permintaan Makbul (A.A) |
1 tahun |
|
14. |
Permohonan Tunjuk Sempadan |
2 bulan |
|
15. |
Permohonan Perintah Jual / Lelongan Awam |
10 bulan |
| 16. |
Pembetulan Kesilapan Dalam Dokumen Hakmilik DLL. Cth : No. Kad Pengenalan |
2 minggu |
UNIT PENDAFTARAN
Kami berjanji untuk memberikan perkhidmatan yang terbaik kepada orang ramai dengan berusaha meningkatkan kualiti
Urusan Pendaftaran Tanah secara menyeluruh selaras dengan matlamat untuk menuju Arah Kecermelangan Perkhidmatan Awam.
Bagi maksud ini kami bersedia :-
1. Menerima dan menyelesaikan masalah orang ramai yang berurusan dengan pejabat ini dalam suasana mesra dan
sedia membantu.
2. Melaksanakan tugas-tugas mengikut piawaian seperti berikut :-
|
BIL |
PERKARA |
TEMPOH MASA |
|
1. |
Permohonan Pendaftaran
|
1 hari 1 hari 1 hari |
|
2. |
Permohonan Sijil Carian Rasmi, Carian Rasmi untuk Kegunaan Rasmi, Carian Persendirian (bagi 1 Hakmilik) |
15 minit
|
|
3. |
Permohonan Membeli Cabutan Hakmilik (bagi 1 Hakmilik) |
15 minit
|
|
4. |
Pendaftaran Hakmilik bagi Permohonan Milik Tanah (bagi 1 Hakmilik) |
3 minggu
|
|
5. |
Pendaftaran Hakmilik bagi Permohonan Pecah Bahagian / Sempadan (bagi 1 Hakmilik) |
1 bulan |
|
6. |
Pendaftaran Hakmilik Kekal Ganti Hakmilik Sementara |
3 minggu
|
|
7. |
Pendaftaran Pesaka |
1 hari |
|
8. |
Kaveat Pendaftar / Persendirian / Lien |
15 minit |
| 9. | Permohonan untuk Mendapatkan Salinan Hakmilik bagi satu (1) Hakmilik Membetulkan Kesilapan Nama, No. Kad Pengenalan | 15 minit |
| 10. | Pendaftaran Geran Hilang / Rosak (1 Hakmilik) | 7 hari |
UNIT HASIL
Kami bersedia menerima dan menyelesaikan masalah orang ramai yang berurusan dengan unit ini dalam suasana mesra dan sedia membantu.
1. Menjanjikan perkhidmatan yang berkualiti dan efisyen.
2. Melaksanakan tugas-tugas mengikut piawaian seperti berikut :
|
BIL |
PERKARA |
TEMPOH MASA |
|
1. |
Menerima Pembayaran Bil-bil Cukai Tanah (Sekiranya Dokumen-dokumen Berkaitan Lengkap) |
1 - 3 minit
|
|
2. |
Permohonan Mendapatkan Salinan Resit |
1 - 2 minit |
|
3. |
Semakan Bil Cukai Tanah |
1 - 2 minit |
|
4. |
Menyelesaikan Sebarang Pertanyaan Berkaitan Cukai Tanah |
5 - 10 minit
|
|
5. |
Menerima Pelbagai Jenis Bayaran Selain Cukai Tanah |
1 - 3 minit
|
|
6. |
Menerima Bayaran Bil-bil Cukai Melalui Pos ( Dengan Syarat Dokumen Lengkap ) |
1 - 3 minit
|
UNIT TEKNIKAL / KHIDMAT UKUR
Kami berjanji untuk memberikan perkhidmatan yang terbaik kepada orang ramai dengan berusaha meningkatkan kualiti
Unit Teknikal / Khidmat Ukur secara menyeluruh selaras dengan matlamat untuk menuju Arah Kecermelangan Perkhidmatan Awam.
Bagi maksud ini kami bersedia :-
1. Menerima dan menyelesaikan masalah orang ramai yang berurusan dengan pejabat ini dalam suasana mesra dan sedia membantu.
2. Melaksanakan tugas-tugas mengikut piawaian seperti berikut :-
|
BIL |
PERKARA |
TEMPOH MASA |
|
1. |
Laporan Permohonan Milik Tanah |
30 hari |
| 2. | Laporan Permohonan Ubah Syarat, Pecah Sempadan dan Ubah Syarat Serentak, Serahbalik Milik Semula 204AKTN dan Membatal / Meminda Sekatan Kepentingan Tanah |
12 hari
|
| 3. | Laporan Hak Lalulalang dan Serahbalik Tanah | 10 hari |
| 4. | Permohonan Tunjuk Sempadan | 3 hari |
| 5. | Permohonan Ukur | 1 hari |
| 6. | Penyediaan QT - FT | 1 hari |
| 7. | Penyediaan Kadar Bayaran Serahbalik Milik Semula Tanah | 1 hari |
| 8. | Laporan Permohonan Melombong, Mengeluar Saki Baki Kayu dan Lain - lain | 5 hari |
| 9. | Laporan Permohonan Permit Pemindahan Batu Batan dan Lain - lain | 1 hari |
| 10. | Laporan Perizaban Tanah | 5 hari |
|
11. |
Urusan Pembelian Pelan Tanah |
10 Minit |
|
12. |
Semakan Pelan (Agensi-agensi Kerajaan) |
10 Minit |
.